Retur- och avbokningsregler
RETUR- OCH ÅTERBETALNINGSPOLICY
Vi hoppas att du är nöjd med din beställning. Om något ändå inte känns helt rätt hjälper vi dig gärna vidare.
Har du frågor om en retur, storlek, passform eller en mottagen produkt rekommenderar vi att du först kontaktar oss via info@noiratelier.se.
I många fall kan vi erbjuda en enklare, snabbare och mer fördelaktig lösning än en fullständig retur. Det kan till exempel vara ett storleksbyte, en ersättningsprodukt, en delvis återbetalning eller en annan lösning som ofta blir både billigare och smidigare för dig än att returnera varan.
Du är självklart inte skyldig att kontakta oss först. Du kan även utöva din lagstadgade ångerrätt direkt via vårt onlineformulär för ångeranmälan på webbplatsen.
ÅNGERRÄTT
Du har rätt att frånträda ditt köp inom 30 dagar från den dag du mottagit din beställning utan att ange något skäl.
För att utöva din ångerrätt kan du:
- Använda vårt onlineformulär för ångeranmälan på webbplatsen; eller
- Kontakta oss via info@noiratelier.se.
Du behöver inte ange någon anledning till att du vill frånträda köpet. Ange gärna ditt ordernummer så att vi kan behandla ärendet snabbare.
Efter att du meddelat oss om ditt beslut att frånträda köpet har du ytterligare 14 dagar på dig att returnera varan.
VILLKOR FÖR RETUR
För att en retur ska godkännas måste produkten:
- Vara oanvänd;
- Vara i samma skick som när den mottogs;
- Innehålla originalförpackning och eventuella etiketter.
Om produkten har använts mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan en värdeminskning göras.
RETURPROCESS
- Registrera din ångeranmälan via vårt onlineformulär eller kontakta oss via info@noiratelier.se.
- Du får returinstruktioner.
- Packa produkten noggrant.
- Skicka returen med en spårbar försändelse.
- Spara ditt inlämningskvitto tills returen är färdigbehandlad.
RETURFRAKT
Kunden ansvarar för kostnaden för returfrakten om inte produkten är felaktig eller defekt.
Vi rekommenderar att du använder en spårbar leveransmetod. Fram till dess att returen mottagits ansvarar avsändaren för försändelsen.
BYTEN
Om du önskar en annan storlek eller färg, kontakta oss först. Om produkten finns i lager skickar vi den nya varan efter att den ursprungliga produkten mottagits och behandlats.
AVBESTÄLLNINGAR
Om du vill avbeställa en order ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt via info@noiratelier.se.
Om beställningen ännu inte har skickats återbetalas hela beloppet. Om beställningen redan har skickats gäller ordinarie returförfarande.
EJ UTHÄMTADE PAKET
Om ett paket inte hämtas ut och automatiskt returneras till oss debiteras en avgift på 199 SEK för de faktiska frakt- och administrationskostnader som uppstår.
Eventuellt återstående belopp återbetalas därefter.
DEFEKTA ELLER FELAKTIGA PRODUKTER
Om du mottagit en defekt eller felaktig produkt ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt via info@noiratelier.se och bifoga bilder om möjligt.
Efter verifiering erbjuder vi utan kostnad en lämplig lösning, såsom ersättningsprodukt eller återbetalning.
ÅTERBETALNINGAR
När returen har mottagits och granskats skickar vi en bekräftelse via e-post.
Återbetalningar behandlas normalt inom 3–5 arbetsdagar. I enlighet med europeisk konsumentlagstiftning sker återbetalning senast inom 14 dagar efter att vi mottagit den returnerade varan eller bevis på att den har skickats tillbaka.
Återbetalningen sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet om inget annat överenskommits.
FRÅGOR
För frågor om returer, ångerrätt eller återbetalningar, kontakta oss på: