Retur- och avbokningsregler

Vi hoppas att du älskar din beställning, men om något inte känns helt rätt finns det självklart möjlighet att returnera varan. Hos NØIR Atelier värdesätter vi enkelhet, tydlighet och god service.

Returpolicy
Du har alltid 14 dagars ångerrätt från den dag du mottagit varan, i enlighet med EU:s konsumentlagstiftning. Produkten ska vara oanvänd och i samma skick som när du fick den, med originaletiketter och förpackning.
Vid retur behandlas återbetalningen inom 3–5 arbetsdagar efter att vi har mottagit och godkänt varan.

Så här gör du en retur

Kontakta oss via info@noiratelier.se med ditt ordernummer och orsak till retur.

- Du får ett RMA-nummer och instruktioner om returadress.

- Packa produkten noggrant i originalförpackningen.

- Skicka returen spårbart – kunden ansvarar för returfrakten tills varan är mottagen hos oss.

- När returen har mottagits och godkänts återbetalar vi beloppet via samma betalningsmetod som användes vid köpet.

- Observera att vi inte kan ta emot returer utan föranmälan via e-post.

Byten
Om du önskar byta till en annan storlek eller färg, kontakta oss först. I mån av tillgänglighet skickar vi den nya varan så snart den ursprungliga är mottagen.

Avbokningar
Om du önskar avboka en order, vänligen kontakta oss så snart som möjligt via info@noiratelier.se. Om beställningen ännu inte har skickats kan vi avboka och återbetala hela beloppet direkt. Om beställningen redan har skickats behöver den returneras enligt vår returpolicy.

Returfrakt
Kunden står för kostnaden för returfrakten. Vi rekommenderar att använda en spårbar leveransmetod för att säkerställa att paketet når oss.

Ej uthämtade paket
Om ett paket inte hämtas ut från utlämningsstället och returneras till oss, debiteras en hanteringsavgift på 199 SEK för frakt- och administrationskostnader.
Om kunden inte längre önskar att få varan efter retur, återbetalas köpesumman minus dessa kostnader.

Felaktiga eller skadade produkter
Om du mottagit en defekt eller fel produkt, kontakta oss inom 48 timmar med en bild på varan. Vi ordnar kostnadsfri ersättning eller återbetalning så snart felet har verifierats.

Återbetalning
När returen har mottagits och granskats meddelar vi dig via e-post. Godkända returer återbetalas inom 3–5 arbetsdagar.
Tiden det tar innan återbetalningen syns på ditt konto kan variera beroende på din bank eller betalningsleverantör.

För frågor kring retur eller avbokning, kontakta oss alltid via: info@noiratelier.se